齊木茂人（さいきしげと）
| 氏名 | 齊木茂人（さいきしげと） |
|---|---|
| ジャンル | クレーム対応、消費者志向経営、危機管理、組織人材強化、カスタマーハラスメント |
| 現職 | 齊木総合研究所 代表 |
| 経歴 | 1985年立命館大学卒業後、日本ハム株式会社に入社、外食向け開発営業や市場開発などを主たる業務とした。 2016年よりお客様サービス部長に就任。 2019年10月、58歳の役職定年に伴い、早期退職。 2020年1月、クレーム対応のコンサルタントとして齊木総合研究所を開業。 また、公益社団法人 消費者関連専門家会議(ACAP)の理事、西日本支部長の役職を拝命、現在に至る。 神戸大学大学院経営学研究科 非常勤講師 2018年度 堺市消費生活委員2018年度～現在 明治安田生命保険相互会社 消費者専門委員2019年度～現在 営業時代は難クレームに悩まされ、眠れない日々を過ごしました。お客様対応部門に配属となり11年間、クレーム対応の専門家として営業などを支援する立場に変わりました。企業の垣根を超えた全国組織ACAPにおいても知見を高めたことで、現在では、社内外から相談や講演を依頼されております。また、企業の持続的成長に向けて、ＳＤＧｓにつながる消費者志向経営が求められています。消費者志向経営を企業に浸透させるだけではなく、行政、学生、消費者にも講演や研修を通じて推進活動を実践。経験と知見を活かし企業や社会に貢献いたします。 |
| 講演テーマ | １．目からうろこ！カスタマーハラスメント対策を知って 会社を成長させるたった１つのこと ２．企業価値を高める、お客様対応部門のつくりかた ３．ＳＤＧｓにつながる消費者志向経営を知って、持続可能な企業をつくる～消費者の声を聴く～ ４．危機管理を体感し組織・人材を強化する ５．クレーム対応の実践 |
| 拝聴した感想 | |
| 著書 | ・『食品企業の事故対応マニュアル作成のための手引き』検討委員会委員として参画 |
| メディア | ・2018年 徳島県・消費者庁 消費者志向経営推進シンポジウム「消費者志向自主宣言企業におけるフォローアップ活動」の講演は、徳島新聞に記事として掲載 |
| 講演料金の目安 | 50万円以下 ※講演料金はおおよその目安となりますので、詳細は直接お問い合わせください。 |
